Baza Wiedzy programu SpyShelter Anty-Keylogger

  1. O programie SpyShelter

    1. Podstawowe informacje o programie SpyShelter.
    2. Jakie są różnice pomiędzy darmową a płatnymi wersjami SpyShelter?
    3. Minimalne wymagania sprzętowe.
    4. Jak działa szyfrowanie klawiszy?
    5. Czy możliwe jest usuwanie keyloggerów za pomocą programu SpyShelter?
    6. Czy SpyShelter może być używany jednocześnie z oprogramowaniem antywirusowym?
    7. Czy SpyShelter jest kompatybilny z moim antywirusem?
    8. Czym jest keylogger?
    9. Czy SpyShelter zabezpieczy moje prywatne dane?
    10. Czy SpyShelter spowoduje spowolnienie mojego komputera?
    11. Gdzie znaleźć więcej informacji na temat funkcji programu SpyShelter?
  2. Korzystanie z programu

    1. Okno alertu
    2. Czy mogę w pełni ufać procesom systemowym takim jak np. explorer.exe?
    3. Jakie dane o użytkowaniu zbiera SpyShelter podczas korzystania z programu?
    4. W jaki sposób ocenić, czy dana akcja jest niebezpieczna?
    5. W jaki sposób tworzyć reguły dla folderu \system32 w 64 bitowym systemie?
    6. W jaki sposób stwierdzić czy SpyShelter działa prawidłowo?
    7. Zezwoliłem przez przypadek na jedną z akcji. Czy można to odwrócić?
    8. Zablokowałem przez przypadek jedną z akcji. Czy można to odwrócić?
    9. Czy możliwe jest zmniejszenie liczby alertów?
    10. Ręczne tworzenie reguł.
    11. Aktualizacja programu SpyShelter.
    12. Którego poziomu bezpieczeństwa używać?
    13. Różnica pomiędzy steronikiem WFP a TDI.
  3. Licencjonowanie

    1. Informacje o licencjach.
    2. Czy SpyShelter Free Anty-Keylogger może być używany w firmie?
    3. Czy licencja SpyShelter Firewall może zostać użyta w celu aktywacji SpyShelter Premium?
    4. W jaki sposób przedłużyć ważność klucza?
    5. W jaki sposób aktywować klucz?
    6. Postępowanie w przypadku zgubienia klucza.
    7. Jaka jest różnica między licencją na jeden komputer a na trzy?
    8. Czy w przypadku odkupienia licencji od osoby trzeciej możliwe jest przeniesienie danych licencji?
    9. Czy mogę ulepszyć moją aktualną licencję SpyShelter Premium do licencji SpyShelter Firewall?
    10. Warunki zwrotu.
    11. Czy mogę przenieść moją licencję SpyShelter na inny komputer?
    12. Co się dzieje po wygaśnięciu rocznej licencji?
    13. Czym jest licencja dożywotnia?
    14. Czym jest licencja roczna?
  4. Rozwiązywanie problemów technicznych

    1. Windows wyświetla informacje mówiącą iż SpyShelter nie jest podpisany cyfrowo.
    2. Niektóre aplikacje przestały działać bądź zachowują się inaczej po instalacji SpyShelter.
    3. Przeglądarka internetowa nie działa.
    4. Moduł Anty-KernelModeLogger jest wyłączony i nie mogę go włączyć.
    5. Dlaczego antywirus oznacza program SpyShelter jako potencjalnie groźny?
    6. “Nie można nawiązać połączenia sterownika”.
    7. Wtyczki przeglądarki Firefox nie działają prawidłowo.
    8. Gdzie mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?
    9. Jak długo czeka się na odpowiedź centrum pomocy?
    10. Ustawienia Szyfrowania Klawiszy są niedostępne.
    11. Klawisze są szyfrowane we wszystkich aplikacjach.
    12. Programy pakietu Microsoft Office nie uruchamiają się.
    13. Mój klucz nie działa. Co robić?
    14. System operacyjny przestał działać po instalacji programu SpyShelter.
    15. SpyShelter nie dodaje tagu *RESTRICTED* do uruchomionych ograniczonych aplikacji.
    16. SpyShelter nie jest rozpoznawany przez Centrum Akcji Windows.
    17. Steam Overlay nie pojawia się podczas korzystania z aplikacji SpyShelter.
    18. TeamViewer i SpyShelter.
    19. Czym są wpisy VMPLAYER.exe VMWARE.exe QQ.exe w zakładce Filtrowanie Procesów?
    20. „Przekroczyłeś liczbę aktywacji dla tego klucza.”
    21. „Reguła nie został utworzona, ponieważ komponent pliku nie istnieje.”

  1. O programie SpyShelter

    1. Podstawowe informacje o programie SpyShelter.
    2. SpyShelter jest programem typu anty-keylogger, który chroni komputer przed: atakami mającymi na celu przechwycenie wpisywanego do komputera tekstu, tworzenie zrzutów ekranu, nagrywanie obrazu za pomocą kamery internetowej oraz innymi akcjami monitorującymi działalność użytkownika. SpyShelter monitoruje wrażliwe punkty w systemie w celu zapewnienia ochrony przed tego typu zagrożeniami zanim zdążą one przechwycić najmniejszą cząstkę informacji.


    3. Jakie są różnice pomiędzy darmową a płatnymi wersjami SpyShelter?
    4. – Funkcja szyfrowania klawiszy działa wyłącznie dla najpopularniejszych przeglądarek oraz posiada ograniczone możliwości konfiguracji. W wersji Premium oraz Firewall szyfrowanie klawiszy obejmuje wszystkie aplikacje.
      – Moduł Ochrony Systemu monitoruje mniejszą liczbę akcji niż w wersji Premium oraz Firewall.
      – Moduł Anty Kernel Mode Keylogger jest niedostępny.
      – Moduł Ochrony Przed Zrzutami Ekranu jest niedostępny.
      – Moduł Ochrony Przed Nagrywaniem Dźwięku jest niedostępny.
      – Moduł Ochrony Kamery Internetowej jest niedostępny.
      – Moduł Bezpieczny Internet jest niedostępny.
      – Lista plików chronionych jest niedostępna.
      – Lista zaufanych podpisów cyfrowych jest niedostępna.
      – Opcja ‚Zakończ’ w oknie alertu jest niedostępna.
      – Moduł Ograniczonych Aplikacji jest niedostępny.
      – Użytkownicy SpyShelter Anty-Keylogger Free nie mają gwarantowanego wsparcia technicznego.
      – W wersji darmowej niemożliwe jest wyłączenie monitorowania pojedynczych akcji.


    5. Minimalne wymagania sprzętowe.
    6. Wymagania systemowe są takie same dla wszystkich produktów.
      System operacyjny: Windows XP/Vista/7/8/8.1/10 (32 lub 64bit)
      Intel Pentium 300 MHz lub nowszy
      256 MB pamięci RAM
      50 MB miejsca na dysku
      Połączenie z internetem


    7. Jak działa moduł Szyfrowania Klawiszy?
    8. Klawisze szyfrowane są w czasie rzeczywistym i wysyłane za pośrednictwem bezpiecznego tunelu bezpośrednio do aktywnego okna aplikacji, zapobiegając tym samym ich przechwyceniu.


    9. Czy możliwe jest usuwanie keyloggerów za pomocą programu SpyShelter?
    10. SpyShelter nie jest oprogramowaniem antywirusowym, w związku z czym jego celem nie jest usuwanie złośliwego oprogramowania. Zamiast tego, SpyShelter skupia się na blokowaniu prób działań podejmowanych przez złośliwe oprogramowanie.

      Podejście to pozwala na wykrywanie zaawansowanych zagrożeń, których tradycyjne oprogramowanie antywirusowe nie jest w stanie wykryć, gdyż SpyShelter nie opiera się na żadnej bazie danych wirusów – zamiast tego wychwytuje podejrzane działania. Jeśli przed instalacją programu SpyShelter na systemie obecny jest keylogger, nadal istnieje szansa na zablokowanie jego działalności, aczkolwiek tego nie możemy zagwarantować, gdyż celem programu SpyShelter jest zapobieganie infekcjom, a nie „leczenie” ich. Warto zaznaczyć, że moduł Szyfrowania Klawiszy działa niezależnie od modułu Anty-Keylogger, co pozwala na ciągłe działanie nawet w przypadku infekcji keyloggerem, dzięki czemu tekst przechwytywany przez złośliwe oprogramowanie będzie zaszyfrowany, czyli bezużyteczny.


    11. Czy SpyShelter może być używany jednocześnie z oprogramowaniem antywirusowym?
    12. SpyShelter jest kompatybilny z większością dostępnych programów antywirusowych. Nasze oprogramowanie powstrzymuje ataki, których standardowe oprogramowanie zabezpieczające nie jest w stanie zablokować. Dla wzmocnienia ochrony, zainstaluj SpyShelter razem ze swoim antywirusem. SpyShelter ma bardzo niskie wymagania systemowe, przez co nie odczujesz negatywnego wpływu na prędkość działania systemu.


    13. Czym jest keylogger?
    14. Keylogger (pisane również key logger) – program, którego celem jest przechwytywanie wpisywanych za pomocą klawiatury danych do komputera.
      Używane są w one w różnych celach. Przykładem uzasadnionego korzystania z keyloggera może być sytuacja w której właściciel firmy, który wykorzystuje oprogramowanie typy keylogger na firmowych komputerach, w celu zapewnienia, że pracownicy używają ich do celów biznesowych. Odbywa się to zazwyczaj przy użyciu keyloggerów komercyjnych, które można kupić a pracownicy są świadomi ich obecności (w przeciwnym razie byłoby to nielegalne!).
      Oczywiście istnieją również keyloggery, które infekują system użytkownika bez jego wiedzy. Są one przemycane na komputer użytkownika w celu wykradnięcia ważnych danych takich jak: hasła, dane logowanie do kont bankowych czy numery kart kredytowych.
      Współczesne keyloggery rozbudowane są również o zaawansowane funkcje, które umożliwiają im nagrywanie obrazu z Twojej kamery, wyłapywanie dźwięku otoczenia za pomocą mikrofonu czy tworzenie zrzutów ekranu w momencie gdy wpisana zostanie dana fraza.


    15. Czy SpyShelter jest kompatybilny z moim antywirusem?
    16. Robimy co w naszej mocy, aby SpyShelter był kompatybilny z jak największą liczbą aplikacji. Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, czy jest on kompatybilny z Twoim oprogramowaniem, po prostu zainstaluj i przetestuj. Przez 14 dni możesz testować nasze oprogramowanie całkowicie za darmo. Należy pamiętać, że przy jednoczesnym używaniu więcej niż jednego programu oferującego ochronę w czasie rzeczywistym, może dojść do niestabilności systemu.


    17. Czy SpyShelter zabezpieczy moje prywatne dane?
    18. Podczas naszych wewnętrznych testów jak i tych przeprowadzonych przez różnego rodzaju ekspertów, żaden komercyjny ani niekomercyjny keylogger nie był w stanie ominąć ochrony jaką gwarantuje SpyShelter. SpyShelter jest narzędziem, które dzięki proaktywnej ochronie pozwala chronić przed znanymi i nieznanymi zagrożeniami.


    19. Czy SpyShelter spowoduje spowolnienie mojego komputera?
    20. Jak każda aplikacja, SpyShelter zużywa część zasobów systemowych, aczkolwiek SpyShelter jest jedną z najlżejszych aplikacji zabezpieczających jakie istnieją.
      Zajmuje około 25MB pamięci operacyjnej oraz około 10MB miejsca na dysku.


    21. Gdzie znaleźć więcej informacji na temat funkcji programu SpyShelter?
    22. Szczegółowy opis funkcji można znaleźć na stronie Funkcje i w Pliku Pomocy programu SpyShelter, dostępnym z poziomu zakładki „O programie” wewnątrz aplikacji.


  2. Korzystanie z programu

    1. Okno alertu.
    2. Po wykryciu niebezpiecznej akcji, SpyShelter wyświetli okno w którym zawarte zostaną wszystkie informacje, które pomogą Ci podjąć decyzje.
      Przykładowy alert:
      alert
      Sekcja komponentu zawiera informację o pliku, który próbuje zainicjować akcję.
      Lokalizacja – wskazuje na aktualną lokalizację pliku, który próbuje zainicjować akcję.
      Akcja – Użytkownik może dokonać 3 różnych wyborów względem próby wykonania wyświetlonej akcji:
      Zezwól – Zezwala na akcję.
      Zablokuj – Blokuje wykonanie akcji.
      -Zakończ – Blokuje wykonanie akcji oraz zamyka ze skutkiem natychmiastowym aplikację która próbowała akcję te zainicjować, tworząc jednocześnie regułę która uniemożliwi ponowne uruchomienie tej aplikacji.
      Opcje dodatkowe – pozwalają na utworzenie reguły zapisanej w zakładce Reguły, dzięki czemu alert nie będzie ponownie wyświetlany dla tej samej akcji. Istnieje także możliwość zezwolenia na wszystkie przyszłe akcje danego pliku.

      Aby sprawdzić więcej informacji o wydawcy danej aplikacji, naciśnij lewym przyciskiem myszy na Szczegóły pliku. Pojawi się wtedy okno z informacjami o cyfrowym podpisie.
      szczegoly
      Podpisany:
      Możliwe opcje: tak, nie
      Podpis cyfrowy mówi nam o tym, kto jest wydawcą danej aplikacji.
      Podpis:
      Znajdziemy w tym polu nazwę wydawcy (przeważnie nazwę firmy odpowiedzialnej za tworzenie danej aplikacji).
      Ścieżka pliku:
      Pokazuje, w którym miejscu na dysku znajduje się dany plik.
      Rozmiar pliku:
      Rozmiar danego pliku w bajtach.
      Hash:
      Suma kontrolna MD5 pliku.


    3. Czy mogę w pełni ufać procesom systemowym takim jak np. explorer.exe?
    4. Złośliwe oprogramowanie może użyć technik polegających na wstrzykiwaniu własnego kodu do procesów, które popularnie uznawane są za bezpieczne, umożliwiając tym samym na przeprowadzenie ataku pod przykrywką systemowego procesu. SpyShelter chroni Twoje pliki systemowe przed złośliwym wstrzykiwaniem kodu. Pamiętaj, że SpyShelter to nie antywirus. Jeśli zezwolisz na iniekcję kodu, proces ten będzie nieodwracalny.


    5. Jakie dane o użytkowaniu zbiera SpyShelter podczas korzystania z programu?
    6. SpyShelter łączy się z naszymi serwerami w celu potwierdzenia statusu licencji. Nie zbieramy żadnych danych na temat użytkowania programu.


    7. W jaki sposób ocenić, czy dana akcja jest niebezpieczna?
    8. Należy przeczytać uważnie zawartość okna alertu, a następnie sprawdzić czy plik jest podpisany cyfrowo, gdyż pliki podpisane są w większości przypadków bezpieczne. Należy także mieć na uwadze fakt, że niektóre niepodpisane pliki również mogą być bezpieczne. Każda akcja, która wykracza poza pewne normy jest potencjalnie niebezpieczna. Przykład:
      – Skype wymaga dostępu do kamery internetowej, gdyż jest ona potrzebna do prowadzenia rozmów wideo .
      – Pobrany z poczty dokument próbuje uzyskać dostęp do kamery. Jest to działanie nieuzasadnione wobec czego istnieje podejrzenie zainfekowania pliku.
      Blokowanie akcji, którym do końca nie ufasz jest rozsądniejsze niż zezwalanie na nie. Jeżeli zablokowana akcja danej aplikacji spowoduje jej niestabilność lub problemy w pracy systemu, możesz ten proces odwrócić przechodząc do zakładki Reguły.


    9. W jaki sposób tworzyć reguły dla folderu \system32 w 64 bitowym systemie?
    10. Otwórz SpyShelter, przejdź do zakładki Reguły, Utwórz nową regułę i w oknie tworzenia nowej reguły kliknij przycisk ‚…’ umożliwiający nawigację do pliku/folderu. W ten sposób widoczny będzie folder sysnative, dla którego możliwe będzie utworzenie reguł, jak na poniższym zrzucie.
      sysnative


    11. W jaki sposób stwierdzić czy SpyShelter działa prawidłowo?
    12. -Wszystkie moduły w zakładce Ochrona powinny być włączone.
      -Podczas pracy z komputerem, szczególnie podczas uruchamiania aplikacji, wyświetlane powinny być alerty dla akcji, które nie posiadają zdefiniowanych reguł.
      -Można dokonać testu za pomocą narzędzia testowania ochrony Security Test Tool.


    13. Zezwoliłem przez przypadek na jedną z akcji. Czy można to odwrócić?
    14. Otwórz program SpyShelter i przejdź do zakładki Reguły. Następnie znajdź daną akcję, kliknij prawym przyciskiem myszy i zablokuj ją.


    15. Zablokowałem przez przypadek jedną z akcji. Czy można to odwrócić?
    16. Otwórz program SpyShelter i przejdź do zakładki Reguły. Następnie znajdź zablokowaną akcję, kliknij prawym przyciskiem myszy i zezwól na nią.


    17. Czy możliwe jest zmniejszenie liczby alertów?
    18. Możliwe jest osiągnięcie tego poprzez zmniejszenie poziomu ochrony w zakładce Ustawienia>Ochrona, aczkolwiek nie zalecamy tego rozwiązania. Czym więcej reguł zostanie utworzonych, tym rzadziej alerty będą się pojawiać.


    19. Ręczne tworzenie reguł.
    20. SpyShelter umożliwia manualne tworzenie reguł dla aplikacji. W celu utworzenia reguły, należy wcisnąć przycisk tworzenia nowej reguły w zakładce Reguły createcustomrule.

      Następnie w nowo otwartym oknie można sprecyzować ścieżkę pliku i dostosować wszystkie reguły. Pozostawienie opcji domyślnej dla akcji spowoduje wyświetlenie alertu w przypadku gdy aplikacja spróbuje tę akcję podjąć.


    21. Aktualizacja programu SpyShelter.
    22. Aktualizacja jest możliwa na dwa sposoby:

      1) Automatyczna aktualizacja – Możliwe jest włączenie automatycznych aktualizacji. W zakładce Ustawienia > Główne należy włączyć opcję Włącz automatyczne aktualizacje. Podczas startu systemu, SpyShelter sprawdzi czy dostępna jest nowsza wersja. Jeśli będzie, proces aktualizacji dokona się automatycznie w tle, a po zakończeniu, użytkownik zostanie o nim poinformowany i powiadomiony o konieczności restartu komputera.

      2) Ręczna aktualizacja – Domyślnie SpyShelter informuje użytkownika o nowej wersji poprzez wyświetlenie komunikatu, który inicjuje pobieranie instalatora. Uruchomienie instalatora spowoduje uaktualnienie programu, bez utraty reguł i ustawień.


    23. Którego poziomu bezpieczeństwa używać?
    24. Zalecamy korzystanie z Wysokiego poziomu bezpieczeństwa, gdyż gwarantuje on najbardziej zbalansowane ustawienia pomiędzy ochroną a liczbą powiadomień. Opcja Pytaj użytkownika jest opcją najbezpieczniejszą, aczkolwiek generującą bardzo dużo alertów.


    25. Różnica pomiędzy steronikiem WFP a TDI.
    26. Użytkownicy Windows XP powinni korzystać ze sterownika TDI, podczas gdy użytkownicy systemów Windows Vista/7/8/10 powinni używać sterownika firewall w technologii WFP. SpyShelter automatycznie po instalacji wybiera zalecaną opcję dla danego komputera. Jeśli nie jest to konieczne np. ze względu na konflikty z innymi sterownikami firewall, nie zalecamy zmiany domyślnych ustawień.


  3. Licencjonowanie

    1. Informacje o licencjach.
    2. SpyShelter Firewall i SpyShelter Premium są rozpowszechniane jako wersje próbne. Programy te mają wszystkie funkcje odblokowane na okres 14 dni od momentu instalacji po raz pierwszy w systemie. Aby korzystać z aplikacji SpyShelter poza okresem próbnym, należy wprowadzić do programu ważny klucz licencyjny, który zamieni twoją wersję próbną w pełną.

      Licencje mogą zostać nabyte za pośrednictwem strony Kup Teraz lub za pośrednictwem autoryzowanego sprzedawcy.

      Nie respektujemy licencji odkupywanych, co jest jasno określone w warunkach korzystania z programu.


    3. Czy SpyShelter Free Anty-Keylogger może być używany w firmie?
    4. Tak. SpyShelter Free Anty-Keylogger może być używany zarówno przez użytkowników w domu jak i w firmie nieodpłatnie.


    5. Czy licencja SpyShelter Firewall może zostać użyta w celu aktywacji SpyShelter Premium?
    6. Nie. SpyShelter Premium i SpyShelter Firewall wymagają osobnych licencji.


    7. W jaki sposób przedłużyć ważność klucza?
    8. Nie da się przedłużyć ważności klucza. Po wygaśnięciu, należy zakupić nowy.


    9. W jaki sposób aktywować klucz?
    10. 1. Zainstaluj SpyShelter Premium lub SpyShelter Firewall i zrestartuj komputer.

      2. Otwórz program SpyShelter, przejdź do zakładki O programie i naciśnij przycisk Aktywacja.

      3. Wpisz swoje imię i nazwisko bądź nazwę firmy i wprowadź klucz licencyjny.

      4. Dokonaj aktywacji.


    11. Postępowanie w przypadku zgubienia klucza.
    12. W przypadku zagubienia klucza prosimy o przejście na stronę https://www.spyshelter.com/helpdesk/ i utworzenie nowego zgłoszenia.


    13. Jaka jest różnica między licencją na jeden komputer a na trzy?
    14. Licencja na jeden komputer może być używana na jednym komputerze w danym momencie, podczas gdy licencja na 3 stanowiska może być aktywna na 3 urządzeniach w tym samym czasie.


    15. Czy w przypadku odkupienia licencji od osoby trzeciej możliwe jest przeniesienie danych licencji?
    16. Nie respektujemy licencji odkupywanych, co jest jasno określone w warunkach korzystania z programu.


    17. Czy mogę ulepszyć moją aktualną licencję SpyShelter Premium do licencji SpyShelter Firewall?
    18. Jest to możliwe. Jest to możliwe. Cena jest zależna od liczby licencji oraz typu posiadanej licencji SpyShelter Premium/Firewall (1 rok / dożywotnia ). Wycena każdego przypadku jest indywidualna. Jeśli chcesz zacząć używać SpyShelter Firewall skontaktuj się z nami klikając tutaj.
      Wiadomość powinna zawierać numer zamówienia z poprzedniego zakupu. Jeśli nie masz numeru zamówienia, należy podać informacje, które pomogą nam zlokalizować Twoje zamówienie (data, adres e-mail, imię i nazwisko).
      Wiadomość powinna zawierać informacje na temat aktualnie posiadanej licencji (na jaki okres była kupiona, na ile stanowisk).


    19. Warunki zwrotu.
    20. Istnieje możliwość uzyskania zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od dostarczenia klucza. Następstwem zwrotu jest natychmiastowa blokada licencji.
      Jeśli chcesz uzyskać zwrot pieniędzy, skontaktuj się z nami klikając tutaj.


    21. Czy mogę przenieść moją licencję SpyShelter na inny komputer?
    22. W przypadku chęci zmiany przypisanego komputera do posiadanej licencji SpyShelter prosimy o kontakt z działem pomocy.


    23. Co się dzieje po wygaśnięciu rocznej licencji?
    24. Ochrona zostanie wyłączona. W celu wznowienia ochrony, należy zakupić nowy klucz.


    25. Czym jest licencja dożywotnia?
    26. Licencja dożywotnia pozwala na korzystanie ze wszystkich przyszłych wersji aplikacji SpyShelter Premium bądź SpyShelter Firewall (w zależności od kupionej licencji) bez ograniczeń czasowych.


    27. Czym jest licencja roczna?
    28. Licencja roczna pozwala na korzystanie z aplikacji SpyShelter przez równy rok od dnia jej zakupu. Data aktywacji klucza nie jest brana pod uwagę. Okres ważności licencji liczy się od dnia otrzymania licencji.


  4. Rozwiązywanie problemów technicznych

    1. Windows wyświetla informacje mówiącą iż SpyShelter nie jest podpisany cyfrowo.
    2. Ten problem dotyczy wersji starszych niż 10.8.5 instalowanych na systemie Windows 10 1607 (Anniversary Update) z włączoną opcją secure boot. Zalecamy korzystanie z najnowszej wersji naszego oprogramowania.


    3. Niektóre aplikacje przestały działać bądź zachowują się inaczej po instalacji SpyShelter.
    4. – Sprawdź czy aplikacja nie widnieje jako zablokowana w zakładce Reguły i ją odblokuj.
      – Przełącz Szyfrowanie Klawiszy na Lepszy tryb zgodności (Szyfrowanie klawiszy>Zaawansowane>Lepszy tryb zgodności) i zrestartuj komputer.
      – Jeśli powyższe metody nie pomogły skontaktuj się z nami.


    5. Przeglądarka internetowa nie działa.
    6. – Przełącz Szyfrowanie Klawiszy na Lepszy tryb zgodności (Szyfrowanie klawiszy>Zaawansowane>Lepszy tryb zgodności) i zrestartuj komputer.
      – Niektóre programy zabezpieczające instalują rozszerzenia dla przeglądarek, które SpyShelter może blokować. Przejdź do zakładki Reguły, wciśnij przycisk Dodaj folder do wykluczeń, wskaż lokalizacje folderu z przeglądarką, wybierz opcję Wyklucz pliki znajdujące się w folderze oraz te, które się w nim pojawią i wciśnij OK.
      – Jeśli powyższe metody nie pomogły skontaktuj się z nami.


    7. Moduł Anty-KernelModeLogger jest wyłączony i nie mogę go włączyć.
    8. Moduł Anty-KernelModeLogger wymaga zainstalowania modułu szyfrowania klawiszy. Jeśli nie został on zainstalowany, wystarczy pobrać i uruchomić instalator SpyShelter odpowiedni dla posiadanej wersji (instalator SpyShelter Premium dla wersji SpyShelter Premium, SpyShelter Firewall dla wersji SpyShelter Firewall), a następnie podążać za wskazówkami instalatora.


    9. Dlaczego antywirus oznacza program SpyShelter jako potencjalnie groźny?
    10. Jeśli program SpyShelter pobrany został z naszej oficjalnej strony, wykrycie to jest to tak zwany „false positive”, czyli błędne wykrycie. Zgłoś je do producenta swojego antywirusa oraz do nas za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego i usuń program SpyShelter z kwarantanny na swoim komputerze aby umożliwić mu działanie.


    11. “Nie można nawiązać połączenia sterownika”.
    12. Komunikat ten pojawia się w jednej z poniższych sytuacji:
      1. Próbujesz uruchomić program bezpośrednio po instalacji. SpyShelter wymaga ponownego uruchomienia komputera.
      2. Używasz niewspieranej wersji systemu Windows 10 Insider Preview. SpyShelter wspiera wyłącznie oficjalne wydania.
      3. Inny program wpłynął na program SpyShelter podczas instalacji co uniemożliwiło poprawne zainstalowanie. Wyłącz trzecie oprogramowanie zabezpieczające i spróbuj zainstalować program ponownie.
      Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z nami.

      .


    13. Wtyczki przeglądarki Firefox nie działają prawidłowo.
    14. SpyShelter monitoruje zachowania wtyczek przeglądarki Firefox. Jeśli jesteś pewien, że nikt korzystający z komputera nie będzie instalować niebezpiecznych wtyczek do przeglądarki Firefox, oraz nie odwiedzasz niebezpiecznych stron, można tę funkcję wyłączyć. W zakładce Ustawienia>Lista monitorowanych akcji należy odhaczyć akcję numer 58.


    15. Gdzie mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?
    16. Skontaktować się z nami można klikając w odnośnik Pomoc w górnym menu strony lub przechodząc bezpośrednio pod adres https://www.spyshelter.com/helpdesk/.


    17. Jak długo czeka się na odpowiedź centrum pomocy?
    18. Zwykle do 24 godzin w dni robocze. Jeśli nie otrzymałeś mimo to odpowiedzi, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce odbiorczej.


    19. Ustawienia Szyfrowania Klawiszy są niedostępne.
    20. Oznacza to, że moduł Szyfrowania Klawiszy nie został zainstalowany. Wystarczy pobrać i uruchomić instalator SpyShelter odpowiedni dla posiadanej wersji (instalator SpyShelter Premium dla wersji SpyShelter Premium, SpyShelter Firewall dla wersji SpyShelter Firewall), a następnie podążać za wskazówkami instalatora.


    21. Klawisze są szyfrowane we wszystkich aplikacjach.
    22. – Sprawdź zakładkę Filtr procesów w Szyfrowaniu Klawiszy. Domyślnie wybraną i zalecaną opcją powinno być Nie szyfruj wpisywanego tekstu dla procesów wyszczególnionych poniżej:.
      – Przełącz Szyfrowanie Klawiszy na Lepszy tryb zgodności w zakładce Szyfrowanie klawiszy>Zaawansowane> i zrestartuj komputer.
      – Jeśli powyższe metody nie pomogły skontaktuj się z nami.


    23. Programy pakietu Microsoft Office nie uruchamiają się.
    24. – Przejdź do zakładki Reguły i upewnij się, że żadna z akcji programów pakietu Microsoft Office nie jest zablokowana. Jeśli jest, kliknij na wpis prawym przyciskiem myszy i zezwól na nią.
      – Przełącz Szyfrowanie Klawiszy na Lepszy tryb zgodności w zakładce Szyfrowanie klawiszy>Zaawansowane> i zrestartuj komputer.
      – Jeśli powyższe metody nie pomogły skontaktuj się z nami.


    25. Mój klucz nie działa. Co robić?
    26. -Upewnij się, że wpisujesz swoje pełne imię i nazwisko – klucz SpyShelter powiązany jest ściśle z nazwą użytkownika, w związku z czym zmiana nawet jednej litery w polu Nazwa uniemożliwi aktywowanie licencji (Dotyczy tylko licencji zakupionych przed 1 września 2016 roku).
      -Sprawdź czy korzystasz z odpowiedniej wersji SpyShelter. Licencja SpyShelter Premium działa wyłącznie z programem SpyShelter Premium, a licencja SpyShelter Firewall wyłącznie z programem SpyShelter Firewall.
      -Jeśli chcesz aktywować swoją licencję na innym komputerze, odinstaluj program SpyShelter z komputerów, które aktualnie korzystają z tej licencji. Jeśli korzystasz z licencji np. dla 4 komputerów, licencja może być aktywna maksymalnie na 4 komputerach.
      Jeśli mimo to aktywacja klucza jest niemożliwa, prosimy o przejście na stronę https://www.spyshelter.com/helpdesk/ i utworzenie nowego zgłoszenia.


    27. System operacyjny przestał działać po instalacji programu SpyShelter.
    28. Uruchom system w trybie awaryjnym i spróbuj przełączyć Szyfrowanie Klawiszy na Lepszy tryb zgodności (Szyfrowanie klawiszy>Zaawansowane>Lepszy tryb zgodności) i zrestartuj komputer. Jeśli to nadal nie pomogło, odinstaluj program SpyShelter w trybie awaryjnym i skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy.


    29. SpyShelter nie dodaje tagu *RESTRICTED* do uruchomionych ograniczonych aplikacji.
    30. Mimo to, program nadal jest uruchomiony jako ograniczony. Sytuacja ta dotyczy tylko tytułu okna. Z uwagi na zabezpieczenia programów, dodawanie *RESTRICTED* do tytułów okien czasami może być niemożliwe.


    31. SpyShelter nie jest rozpoznawany przez Centrum Akcji Windows.
    32. Centrum Akcji Windows aktualnie nie rozpoznaje naszego oprogramowania. Jeśli ochrona SpyShelter jest włączona, jesteś chroniony.


    33. Steam Overlay nie pojawia się podczas korzystania z aplikacji SpyShelter.
    34. Przełącz Szyfrowanie Klawiszy na Lepszy tryb zgodności w zakładce Szyfrowanie klawiszy>Zaawansowane> i zrestartuj komputer.


    35. TeamViewer u SpyShelter.
    36. Domyślnie niemożliwa jest zmiana ustawień programu SpyShelter za pomocą zdalnego połączenia. Aby to umożliwić, wymagane jest włączenie opcji która zmniejszy ochronę aplikacji SpyShelter przed zdalnym dostępem w zakładce Ustawienia>Ochrona>większ kompatybilność z innymi programami. Po włączeniu tej opcji wymagane jest ponowne uruchomienie komputera.


    37. Czym są wpisy VMPLAYER.exe VMWARE.exe QQ.exe w zakładce Filtrowanie Procesów?
    38. Są to wpisy, które są dodawane automatycznie do każdej instalacji programu w celu zwiększenia kompatybilności.


    39. „Przekroczyłeś liczbę aktywacji dla tego klucza.”
    40. Wiadomość ta jest wyświetlana w sytuacji gdy użytkownik próbuje aktywować licencje na większej liczbie komputerów niż zezwala na to posiadany klucz licencyjny.
      Jeśli próbujesz zainstalować tę samą licencję na innym komputerze, przykładowo ponieważ poprzedni komputer na którym była aktywna ta sama licencja, skontaktuj się z nami w celu odblokowania klucza.


    41. „Reguła nie została utworzona, ponieważ komponent pliku nie istnieje.”
    42. Komunikat ten wyświetlany jest w sytuacji gdy SpyShelter nie jest w stanie obliczyć skrótu SHA-1 dla pliku. Dzieje się to w wypadku plików nieistniejących, na przykład gdy funkcja rejestrująca sterownik została wywołana a sterownik rejestrujący funkcję nie był obecny w zarejestrowanej ścieżce.