Sobre Spyshelter

  • ¿Qué es SpyShelter y qué hace?

    • SpyShelter es un anti-keylogger que protege el PC contra ataques que se producen incluso cuando se hacen tareas informáticas comunes como: chatear con amigos, escribir documentos, realizar capturas de pantalla, abrir archivos, y visitar sitios web. SpyShelter supervisa puntos vulnerables y débiles en su sistema para asegurarse de que incluso el malware keyloggers más sofisticado se apague antes mismo de que puedan iniciar un ataque peligroso contra tu equipo. Asegura que los datos confidenciales que introduces y almacenas en tu ordenador no sean robados por delincuentes para su propio uso.

  • ¿Mi información privada está segura gracias a SpyShelter?

    • Durante nuestras pruebas y las llevadas a cabo por muchos colaboradores a través de la web, ningún keylogger comercial o por encargo logró eludir la protección de SpyShelter. Nuestro objetivo es proporcionar el software anti-keylogging más poderoso, que bloquea tanto malwares conocidos como los desconocidos.
    Gracias a las numerosas funciones adicionales que ofrecen SpyShelter Premium y SpyShelter Firewall, sus datos personales estarán siempre a salvo.

  • Si tengo el SpyShelter, puedo borrar mi software de anti-virus?

    • Nuestro software ofrece protección en tiempo real. Es capaz de encontrar sofisticadas amenazas contra los datos personales de los usuarios, que no pueden detectadas por anti-virus y anti-spyware. Para tener una protección completa, instale SpyShelter Premium o Firewall en paralelo con su software anti-virus. SpyShelter es muy ligero, por lo tanto, usted no notará ningún aumento en el uso de los recursos del sistema.

  • ¿Cuáles son los requisitos de hardware y software?

    • Los requisitos de sistema son los mismos tanto para el SpyShelter Free, Premium y Firewall. Tenga en cuenta que SpyShelter Free funciona con sistemas de 32 bits.
    Sistema operativo: Windows XP / Vista / 7/8 / 8.1 (32&64 bits compatible)
    Intel Pentium 300 MHz o superior (o equivalente)
    256 MB de RAM disponible
    50 MB de espacio libre en el disco duro
    CD-ROM (si se instala desde el CD)
    Conexión a Internet

  • ¿SpyShelter ralentizará mi equipo?

    • SpyShelter es una de las aplicaciones más ligeras que usará.
    Generalmente todas las aplicaciones que trabajan en segundo plano ralentizan un poco el PC, pero en el caso de SpyShelter el PC ni siquiera notará su presencia.
    Nuestro software está diseñado para trabajar de forma integrada, asegurando que el rendimiento de su PC no sea reducido.

  • ¿SpyShelter es compatible con mi antivirus?

    • Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener SpyShelter compatible con el mayor número de aplicaciones de seguridad posible. La mejor manera de saber si es compatible con el software de seguridad de otro fabricante es simplemente instalarlo SpyShelter junto con su software. Puede evaluar gratuitamente a SpyShelter durante 14 días. No podemos garantizar la compatibilidad de todos sistemas,, ya que cada uno es diferente y las aplicaciones se actualizan constantemente. Animamos a nuestros usuarios a probar la compatibilidad de SpyShelter con otro software. ¡Sin embargo, tenga en cuenta que el uso de más de un software de protección en tiempo real podría causar algunos daños en su sistema!

  • ¿Cómo funciona el controlador de cifrado de pulsaciones del teclado?

    • El controlador de cifrado de pulsaciones del teclado de SpyShelter cifra todas las pulsaciones del teclado en tiempo real y las envía a través del túnel seguro directamente a la aplicación que está siendo usada, evitando que aplicaciones peligrosas recolecten esos datos.

  • ¿El el controlador de cifrado de pulsaciones del teclado también protege de la captura de contraseña a las ventanas de inicio de sesión? (Credenciales de inicio de sesión de Windows)

    • Sí. El controlador de cifrado de pulsaciones del teclado es encendido antes de que se inicie el procedimiento de inicio de sesión.

  • ¿El controlador de cifrado de pulsaciones del teclado SpyShelter protege todas las aplicaciones?

    • Sí. Es una solución independiente del programa, gracias a ella todos tus datos privados e importantes serán con mantenidos en seguridad. O sea, la fabricación de software keylogging se está convirtiendo en algo prácticamente inútil. Además, puede personalizar las aplicaciones que desea excluir del cifrado.

  • ¿Qué es un keylogger?

    • Software (considerado también como malware) – Keylogger (también registrador de teclado) tiene la capacidad de capturar y guardar todas las pulsaciones de teclado en un archivo de registro oculto. Significa que reúne todo el texto que ha sido introducido en tu PC, incluyendo contraseñas, sitios web visitados e información de tarjetas de crédito. Los keyloggers modernos tienen posibilidad de cargar archivos de registro a un servidor FTP remoto, o enviarlos por correo electrónico cada pocas horas para un receptor elegido, tomar capturas de pantalla, capturas de la cámara web y mucho más!Un ejemplo del uso legítimo de keylogger pasa con los propietarios de empresa que utilizan el software de keylogging en los equipos de la compañía para asegurar que los empleados están usando los ordenadores para fines comerciales. Esto se hace generalmente mediante el uso de keyloggers comerciales, y los empleados son conscientes de su presencia (de lo contrario sería ilegal). Los keyloggers no comerciales (hechos por encargo) son utilizados principalmente por los criminales de Internet con el fin de obtener los datos personales de la persona que espían.

  • ¿Cómo se instalan los keyloggers?

    • Los keyloggers hechos por encargo, son iguales a los virus, por lo general se insertan en archivos sospechosos que pueden ser descargados de internet. Digamos que ha descargado el instalador de un software popular desde alguna sitio web extraño y que no es de confianza. Tras la ejecución del archivo el software se instalará normalmente, pero hay un pequeño detalle. El malware se instalará simultáneamente en segundo plano sin que el software de seguridad, el anti-virus, te alerte, y empecerá a recoger tus datos inmediatamente.

Usando SpyShelter

  • ¿Es mejor usar el modo de seguridad medio o alto?

    • El modo de seguridad de alto ofrece una protección mucho mejor que el modo medio. Resulta más alertas, lo que te permite examinar todas las acciones sospechosas que están teniendo lugar en tu PC.

  • ¿Cómo interpretar las Alertas del SpyShelter?

    • Después de detectar cualquier actividad sospechosa, SpyShelter mostrará esta ventana de alerta, que contiene información sobre lo que está sucediendo en el sistema.

    Si no está seguro sobre el certificado, haga clic en el botón

    Detalles del componente

    button. Aparecerá una ventana similar a la de abajo:

    Firmado:
    Las posibles opciones son Sí o No.
    Dirá si la aplicación está firmada digitalmente por el editor. Por lo general, se puede confiar en las aplicaciones firmadas. Una aplicación firmada es una aplicación certificada por Microsoft.

    Certificado:
    Este contiene el nombre del firmante (normalmente una compañía que produce software). Puede verificar los antecedentes de esta empresa para obtener más información sobre el tipo de software que se desarrollan.

    Ruta de acceso:
    Ruta del archivo

    Tamaño del archivo:
    Muestra el tamaño del archivo en bytes.

    Hash:
    Suma de comprobación MD5 del archivo.

  • H¿Cómo puedo saber si una acción es peligrosa?

    • Cada acción fuera de lo común es potencialmente peligrosa. Por ejemplo, es normal que Skype solicita acceso a la cámara web – sería imposible realizar una video llamada sin permitir el acceso a ella. Por otro lado, cuando la aplicación Bloc de notas intenta interceptar sonido de su micrófono, es sospechoso. ¿Por qué necesitaría capturar sonido?
    Es más seguro bloquear una acción si no confía en ella. Si el bloqueo se traduce en inestabilidad de la aplicación (es decir, que ha bloqueado la acción legítima), sólo tiene que ir a la pestaña Reglas y permitir esta acción bloqueada.

  • ¿Hay alguna manera de reducir el número de alertas?

    • Es posible reducir el nivel de seguridad en la configuración, pero no es recomendable. El número de alertas disminuirá a medida que la lista de reglas se vaya llenando. Es más prudente dedicar 5 segundos extras en permitir/bloquear las acciones para crear una lista de con buenas reglas en lugar de poner en peligro su seguridad.

  • ¿Puedo confiar plenamente en que los procesos del sistema son de confianza, como el explorer.exe?

    • No del todo. El malware sofisticado puede usar técnicas de inserción. Esto significa que el malware inserta código en el proceso del sistema y tratar de ejecutar una acción peligrosa, encubriendo su nombre real, utilizando el nombre de un proceso del sistema. SpyShelter protege sus archivos de estas inserciones.. Tenga en cuenta que SpyShelter no puede deshacer la inserción una vez que esta ha sucedido. SpyShelter puede detener el malware de la inserción o detener las acciones peligrosas de un archivo que contiene código malicioso.

  • He bloqueado una acción que no debería bloquear. ¿Cómo puedo deshacerlo?

    • Abra SpyShelter e vaya a la pestaña Reglas. Utilice el filtro con el nombre del componente en la parte inferior izquierda de la pantalla para encontrar la aplicación rápidamente. Haga clic derecho en el disco y elija la opción:

    Cambiar el estado para permitido

    .

  • He permitido que una acción que no debería permitir. ¿Cómo puedo bloquearla?

    • Abra SpyShelter e vaya a la pestaña Reglas. Utilice el filtro con el nombre del componente en la parte inferior izquierda de la pantalla para encontrar la aplicación rápidamente. Haga clic derecho sobre el registro y elija cambiar el estado para bloqueado.

Licencias

  • ¿Qué es una licencia vitalicia?

    • Una licencia vitalicia te permitirá utilizar todas las funciones de SpyShelter Premium o SpyShelter Firewall (dependiendo de cual desee tener) el resto de tu vida, y hacer todas las futuras actualizaciones de forma gratuita.

  • ¿Qué es una licencia de 1 año?

    • Una licencia de un año te permitirá utilizar todas las funciones de SpyShelter Premium o SpyShelter Firewall (dependiendo de cual desee tener) durante un año, y recibir todas las actualizaciones futuras durante este periodo de forma gratuita.
    Es una opción perfecta para aquellos que no están seguros si necesitan un protección de por vida.

  • ¿Qué pasa después de que una licencia de un año expire?

    • La protección se deshabilitará hasta la renovación. Podrá comprar una nueva – licencia de un año o vitalicia.

  • ¿Cuál es la diferencia entre la licencia de un solo usuario y la licencia para 5 PCs?

    • La licencia de un solo usuario permite utilizar una licencia en un PC a la vez, mientras que la licencia para 5 PCs te da la posibilidad de usar la misma licencia en un máximo de 5 ordenadores al mismo tiempo.

  • He perdido mi clave de licencia, ¿qué debo hacer?

    • Si ha perdido su clave de licencia, por favor póngase en contacto con nosotros aquí, informando su nombre completo, dirección de correo electrónico proporcionado al realizar su pedido y la fecha aproximada de la compra.

  • ¿Se puede usar la licencia SpyShelter Firewall para activar el SpyShelter Premium?

    • No. SpyShelter Firewall y SpyShelter Premium son productos diferentes y requieren diferentes licencias.

  • Mi llave no funciona, ¿qué debo hacer?

    • Si no puede registrar el software, siga las siguientes instrucciones:
    -En el campo Nombre utilice su nombre completo para registrar la licencia, debe ser exactamente el mismo que el que ha enviado al comprar SpyShelter.

    -Asegúrese de que está tratando de activar el producto correcto. La licencia SpyShelter Premium no funcionará en el SpyShelter Firewall. Si compró la licencia SpyShelter Premium entonces debes utilizarla en el SpyShelter Premium. La misma regla se aplica a la licencia SpyShelter Firewall.

    -Asegúrese de que su versión SpyShelter está actualizada.

    Si los problemas aún persisten, por favor haga clic aquí para contactarnos

  • Quiero actualizar mi licencia SpyShelter Premium para SpyShelter Firewall. ¿Ofrecéis algún descuento?

    • Estas actualizaciones son permitidas. Dependiendo del tipo de licencia que tenga (1 año/vitalicia, un solo usuario o paquete familiar) y qué tipo de licencia SpyShelter Firewall desea tener, el valor de descuento puede variar. Si desea actualizar para SpyShelter Firewall, póngase en contacto con nosotros aquí.
    Su mensaje debe contener el número de pedido de compra anterior. Si no tiene el número de pedido, debe enviarnos toda la información que nos ayude a localizar su pedido (fecha, e-mail, nombre completo). Y, por último, debe responder a estas dos preguntas:
    ¿Qué licencia tiene? ¿Es una licencia 1 año o vitalicia? Usuario individual o paquete familiar?
    ¿Para qué tipo de licencia quieres actualizar? SpyShelter Premium un solo usuario o SpyShelter Firewall Paquete Familiar?

Problemas técnicos

  • Mis extensiones del navegador Firefox no están funcionando correctamente.

    • Esta es una medida de seguridad que tiene la finalidad de hacer frente a los keyloggers basados en las extensiones de navegador. Bloquea las extensiones de navegador de capturar las pulsaciones del teclado.
    Sin embargo, si estás seguro de que nadie tratará de instalar algún software de keylogging en tu Firefox , no visitas sitios web sospechosos o descargas archivos sospechosos sólo debe apagar esta función y beneficiarse de las extensiones que encuentre útiles.

    Para hacerlo, abra SpyShelte> Configuración> Lista de acciones supervisadas y marque la casilla correspondiente al código de acción 58.

  • Después de instalar SpyShelter, algunos programas no están funcionando. ¿Qué tengo que hacer?

    • 1. Asegúrese de que no haya bloqueado estas aplicaciones. Compruebe primero la ficha Reglas.
    2. Vaya a Pulsaciones cifradas del teclado> Avanzado> y elija el mejor modo de compatibilidad Mejor.
    3. Póngase en contacto con nosotros mediante nuestro soporte técnico

  • No puedo ver la configuración de cifrado de pulsaciones del teclado en ninguna parte SpyShelter. ¿Por qué?

    • Esto se debe a que ha elegido no instalar el cifrado de pulsaciones del teclado, o está usando SpyShelter Free ( versión gratuita) que no soporta esta función. Para agregar el controlador de cifrado de pulsaciones del teclado a la instalación existente, simplemente ejecute el instalador SpyShelter (setup.exe para SpyShelter Premium o el fwsetup.exe para SpyShelter Firewall), que le permitirá actualizar su instalación el cifrado de pulsaciones del teclado.

    Esta operación no reinstala tu SpyShelter – sólo agrega el controlador de cifrado de pulsaciones del teclado, por lo que todas tus reglas están seguras.

  • Mi sistema operativo no se inicia después de instalar SpyShelter.

    • Es una situación muy poco común. Esto ocurre cuando se producen una serie de circunstancias especiales en tu sistema y hay un grave conflicto entre las aplicaciones de seguridad. Lo mejor que puedes hacer es arrancar en modo seguro, y desactivar la protección SpyShelter (SpyShelter no funciona en modo seguro, no obstante usted puede ejecutarlo y cambiar la configuración). Una vez hecho esto, reinicie su PC y su Windows debería iniciarse normalmente. Luego vaya a nuestro sitio web y contáctenos de inmediato, para que podamos analizar su situación y buscar posibles soluciones.

  • ¿Qué significa la notificación «La regla no fue creada porque el componente del archivo no existe»?

    • La notificación “La regla no fue creada porque el componente del archivo no existe” aparece cuando SpyShelter no puede calcular el hash SHA-1 del archivo. Ocurre cuando la función de registro del controlador fue solicitada pero el controlador no estaba presente en la ruta registrada, y debido a eso SpyShelter no es capaz de crear la regla. Sucede de vez en cuando, pero no es un error.

  • SpyShelter no es reconocido por el Centro de actividades del Windows. ¿Estoy protegido?

    • Si SpyShelter está habilitado, entonces estás protegido. El centro de actividades del Windows actualmente no reconoce SpyShelter, pero esperamos que en breve sea añadido allí.

  • ¿Por qué SpyShelter no añade la etiqueta * RESTRINGIDO* en las aplicaciones que se ejecutan en el modo restringido, a pesar de que haya activado esta opción?

    • Esto sólo es error en el título de la ventana. A veces añadir la etiqueta * RESTRINGIDO* en el título de la ventana puede ser que no funcione según lo previsto. Hay varias razones para ello, como por ejemplo, la protección contra cualquier alteración en la memoria integrada en la aplicación.

    Si ejecuta una aplicación restringida que está listada en el interior de la pestaña del SpyShelter «Ejecutado como restringida», entonces todo está bien.

  • ¿Cómo puedo contactar con el soporte SpyShelter?

    • Haga clic en el enlace al Soporte Técnico en la parte superior de la página, o simplemente haga clic aquí.

  • ¿Cuánto tiempo tengo que esperar por la respuesta del soporte técnico del SpyShelter?

    • Generalmente contestamos en pocas horas, a veces en apenas algunos minutos. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para no ultrapasar el plazo de 24 horas. Sin embargo, podría tardar más tiempo si la pregunta se refiere al SpyShelter gratuito, ya que no garantizamos asistencia para este producto. Si considera que espera demasiado tiempo por una respuesta, por favor revise el estado de su ticket de forma manual. Es posible que la notificación por correo electrónico sobre nuestra respuesta haya ido a la carpeta de SPAM de correo electrónico.